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不锈钢离心泵的非正常售后服务让我们赢得市场和同行的尊重

来源: 发布时间:2018-8-22 20:41:54 浏览次数:110
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什么是非正常售后服务呢?其实也没有新概念,只是做一些别人不做的事,举例如下:

一、北京昭衍新药研究中心股份有限公司的采购部杨永鑫经理被我们非正常售后服务感动,由于离心泵的配件较多,而作为机械密封的易损件又容易坏,因为断电无水干磨导致机械密封损坏,原则上是不保修的,但杨经理说工地比较急,作为集团公司请款又比较麻烦,当地市场上又买不到配套的,就联系我们希望当天就快递一套。针对这样的情况,我们马上安排顺丰快递邮寄,不但没收配件费还包邮。第二天下午杨经理就收到了我们的配件并解决了现场问题。现在离心泵行业竞争如此激烈,实际上我们已经没有什么利润了。


二、山东岩海建设资源有限公司的柳君毅经理被我们的非正常售后服务感动,由于购买我们的离心泵时选错了型号,在收到水泵后发现不对,立即联系了我们,希望我们能够重新发一台正确型号的泵,而且工期很紧急。我们工厂加班加点不到3天就把新泵用专线送到山东临沂的现场,不但没收取退换货的费用,原先的运费还多增加300元,前前后后我们贴了900多元,现在离心泵行业的利润很透明,但我们没收客户一分钱。现在,他们已全部用兆源水泵了。


三、位于上海长宁区的龙之梦大酒店的陶小姐上午10点37分通过网上找到我们,他们用的是国内某知名品牌的水泵,但因为年限长了,水泵漏水导致客房的洗浴无法正常使用,联系到对方公司,即使付费维修也需要第三天才能到现场,后来告知我们情况很紧急希望我们能够帮他们解决,我们公司的维修师傅赵亮带着工具和配件立即赶赴上海,下午1点15分回电说维修好了,更换了机械密封和电机线圈,总共只收了500元的费用。要知道一般维修光工时费和上门费就要300元更别说配件+维修和路费了。现在,他们已全部用兆源水泵了。


四、诸如此类的故事有很多,这里也不一一细说了。有些合同签了10天交货,但客户突然要求5天送到工地,我们就雇佣专车发运,1000元的运费变成了2000元,我们也没有多收一分钱,还是1000元的运费。


从产品来说,目前市场的经销商鱼龙混杂,有些人唯利是图,会去回收一些二手的兆源泵回去翻新或者重新刷漆后以较低的价格卖给你,但往往价格不会低太多,造成目前国内市场一片混乱,用户根本分不清楚到底哪家好哪家是翻新的?


还有,你别以为以旧翻新的兆源泵的价格会很低,不会的,他比用户聪明,他的价格比我们正规销售的兆源泵业的确实便宜,但绝对不会便宜一半或以上,因为太便宜了,用户也不相信了,所以他会把价格定位在兆源泵业销售价的下面,价格贴着我们走,永远比我们买的兆源泵业便宜,然后你就感觉占便宜了。这就是当下卖兆源泵业的市场真相。


由于大量的“假冒伪劣、以次充好、粗制滥造、山寨水货”的兆源泵充斥市场,我们的新老客户一致反映,从我们手里买过的兆源泵比之前购买的更耐用,其根本原因就是我们卖的是正品兆源泵,质量好、服务好,我们从来不做假冒伪劣、以次充好、粗制滥造、山寨水货的假兆源泵或翻新的兆源泵,到目前为止兆源泵已经连续3年实现没有客户质量投诉事件,而我一直倡导“在虚拟的世界,做着实实在在的生意”。


那我们的服务究竟比同行好多少呢?其实也没有特别值得称赞的,举个例子:

我们公司是周末双休,在我记忆里从2014年开始至今,我周六从来没有休息过。因为每个客户订过货后都很急,只要货到了,不管刮风下雨还是炎热寒冬,我都会第一时间去货运站按照每个客户合同上的型号逐一找出后,安排物流公司发走。95%的客户没有见面就打款给我,是对我的信任,我唯一能回报的就是在虚拟的世界里,做着实实在在的生意。


所以我们通过跟已经合作的老客户沟通过,95%的客户都说了一个共同的理由:当初买兆源泵的时候为什么找你们,一是因为买兆源牌立式多级离心泵的销售圈子里的确小有名气,口碑不错;二是因为黄津这个人比较靠谱,说话做事都很耿直,我们愿意跟这样的公司去合作。

 


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